Настоящие Правила участия в программе лояльности «MEGA Family» (далее – «Правила») являются офертой и регулируются соответствующими положениями Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Принимая условия настоящих Правил, Вы подтверждаете, что соответствуете требованиям, предъявляемым к Участнику, указанным в разделе 1 Правил, соглашаетесь с Правилами и обязуетесь их соблюдать. Загрузка первого чека в Мобильном приложении согласно п. 3.1. Правил является подтверждением участия Участника в Программе лояльности и акцептом настоящей оферты в смысле, указанном в ст. 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть).

 

1. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ

 

1.1.	«Аккаунт» («учётная запись»)	хранимая в Системе совокупность данных о Пользователе, вводимая Пользователем самостоятельно и используемая для его опознавания (аутентификации) и предоставления доступа к Мобильному Приложению и (или) Программе лояльности.
1.2.	«Акция»	мероприятие, направленное на формирование и повышение лояльности Участников к Партнерам и Программе в целом, проводимое по инициативе Партнеров и/или Оператора и сопровождающееся начислением Баллов.
1.3.	«Аннулирование Баллов»	процедура списания Баллов, ранее зачисленных на Условный счет Участника, без предоставления Участникам соответствующей Скидки.
1.4.	«Блокирование Условного счета» («Блокирование»)	процедура, в результате которой устанавливается ограничение на Начисление Баллов и Списание Баллов с Условного счета, в результате осуществления которой Участник временно лишается возможности получить Скидку.
1.5.	«Балл лояльности» («Балл»)	условная единица, предоставляющая право на скидку при приобретении Товара в Торговых точках, учитываемая на Условном счете Участника и списываемая с Условного счета Участника Оператором в соответствии с Правилами. Один Балл позволяет Участнику реализовать право на Скидку в размере 1 (один) тенге в пределах допустимого размера соответствующей Скидки. Баллы используются только в учетных целях в соответствии с Правилами и не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть переданы, обналичены, проданы, подарены третьим лицам, переданы по наследству или отчуждены иным образом.
1.6.	«Данные»	персональные, биометрические и иные данные Субъекта персональных данных.
1.7.	«Контакт-центр»	справочный центр Программы лояльности для целей информационной поддержки Участников, включающей в себя обработку всех поступающих обращений и информирование Участников Программы, доступное по следующему номеру телефона 7010.
1.8.	«Мобильное приложение»	программное обеспечение – Мобильное приложение «MEGA Family», предназначенное для работы на мобильных устройствах Участников с операционной системой iOS и Android, позволяющее Участнику участвовать в Программе лояльности, взаимодействовать с Оператором и реализовывать иные функции Мобильного приложения, предоставляемые Оператором.
1.9.	«Начисление Баллов»	процедура, в результате которой происходит увеличение количества Баллов на Условном счете по основаниям, предусмотренным в Правилах.
1.10.	«Оператор»	ТОО _____________, бизнес-идентификационный номер: ______, которое управляет Программой, начисляет и списывает Баллы с Условного счета Участника на условиях Правил.
1.11.	«Операция по начислению Баллов»	операция по загрузке чеков, осуществляемая Пользователем (Участником), после которой Участнику могут начисляться Баллы в соответствии с условиями Правил.
1.12.	«Партнер»	индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, имеющее Торговую точку на территории ТРЦ или в Интернете, иные юридические лица, заключившие договор с Оператором об участии в Программе, Товары которого могут быть реализованы с использованием Скидки. Действующий список Партнеров размещается в Мобильном приложении и/или доводится до Участников иным способом.
1.13.	«Пользователь»	физическое лицо, использующее Мобильное приложение.
1.14.	«Пользовательское соглашение»	соглашение, заключаемое между Оператором и Пользователем на использование Мобильного приложения, расположенное по адресу: ______________.
1.15.	«Программа лояльности» («Программа»)	программа потребительской лояльности «MEGA Family», включающая в себя комплекс маркетинговых инструментов и мероприятий, направленных на формирование и повышение лояльности Участников к Партнерам и Программе в целом, построенная на системе накопления и использования Баллов на основе специального программного обеспечения, реализуемая и управляемая Оператором.
1.16.	«Работник Партнера»	физическое лицо, состоящее в трудовых или гражданско-правовых отношениях с Партнером.
1.17.	«Сайт»	сайт в сети Интернет www._____.kz, на котором размещена информация о Программе, включая Правила.
1.18.	«Семейный счет»	Условный счет, которым могут пользоваться несколько Участников для участия в Программе лояльности.
1.19.	«Система»	аппаратно-программный комплекс, используемый Оператором и предназначенный для автоматизации и реализации Программы лояльности.
1.20.	«Скидка»	форма поощрения Участников, предоставляемая Участникам в соответствии с Правилами и/или правилами Акции, выражающаяся в предоставлении Участнику скидки на Товар, приобретаемый Участником в Торговой точке, в размере, определенном Правилами, влекущей Списание Баллов с Условного счета соответствующего Участника в количестве, пропорциональном размеру предоставленной Скидки.
1.21.	«Служба поддержки»	функционал Мобильного приложения, позволяющий Участнику направлять Оператору заявления, уведомления, жалобы и иные обращения, предусмотренные Правилами.
1.22.	«Списание Баллов»	процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Баллов на Условном счете Участника при предоставлении Скидки по основаниям, предусмотренным в Правилах.
1.23.	«Субъект персональных данных»	Участник и (или) Пользователь, предоставляющий Данные.
1.24.	«Товар»	товары (за исключением денег, ценных бумаг, платежных документов (чеков, дорожных чеков и т.п.), товаров, оборот которых запрещен/ ограничен), работы, услуги, приобретаемые у Партнеров.
1.25.	«Торговая точка»	обособленное подразделение (и/или отдельное помещение (магазин) Партнера, занимающееся продажей Товаров и размещенное на территории ТРЦ, с помощью которого Партнер реализует Товары.
1.26.	«ТРЦ»	Торгово-развлекательные центры, расположенные по адресу: «MEGA Alma-Ata», Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Розыбакиева 247А, 263; «MEGA Park», Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Макатаева 127/1; «MEGA Silk Way», Республика Казахстан, г. Нур-Слутан, пр. Кабанбай батыра, 62.
1.27.	«Условный счет»	счет, открываемый Оператором в Системе на имя Участника, не являющийся банковским счетом, на котором в соответствии с Правилами учитываются начисленные и списанные Баллы. Информация об Условном счете указывается в Аккаунте.
1.28.	«Участник программы» («Участник»)	дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, являющееся гражданином РК (иностранным гражданином, постоянно проживающим на территории РК) и налоговым резидентом РК, присоединившееся к Программе способами, предусмотренными разделом 3. Правил. Несовершеннолетние лица, достигшие возраста 6 лет, вправе принять участие в Программе лояльности только с согласия своих законных представителей, в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан. Несовершеннолетние лица до 6 лет не вправе принимать участие в Программе лояльности.
1.29.	«РК»	Республика Казахстан.
1.30.	«ИИН»	Индивидуальный идентификационный номер.

 

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности Участников.
2. Основной целью Программы лояльности Оператор определяет обеспечение максимального комфорта Участника при совершении покупок в ТРЦ и повышение уровня лояльности Участников к ТРЦ и Партнерам.
3. В рамках Программы Участники накапливают Баллы, позволяющие получать право на Скидку в соответствии с настоящими Правилами.
4. Участник имеет возможность получить Скидку только в случае наличия Мобильного приложения, за исключением случаев Блокирования Условного счета и истечения срока действия Баллов лояльности.
5. Действующий список Партнеров, а также информация о проводимых Акциях размещается Оператором в Мобильном приложении.
6. Один ИИН, один телефонный номер не могут быть использованы для регистрации нескольких Аккаунтов, за исключением Семейного счета. Оператор вправе отказать в регистрации в Программе либо удалить Аккаунт при обнаружении ранее зарегистрированного Аккаунта с использованием не принадлежащего Пользователю ИИН и/или телефонного номера с Аннулированием Баллов, накопленных на Условном счете, закрепленном за таким Аккаунтом.

 

3. ПРИСОЕДИНЕНИЕ К ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

 

1. 1. Пользователь, соответствующий критериям, предъявляемым к Участникам в п. 1.28. Правил, планирующий на добровольной основе принять участие в Программе, вправе присоединиться к Программе путем проведения первой Операции по начислению Баллов согласно п. 5.2. Правил. При этом Пользователь обязан осуществить регистрацию в Мобильном приложении.
   2. Для прохождения процедуры регистрации в Мобильном приложении Пользователь обязан, при первом использовании Мобильного приложения, указать в анкете следующее:
      1. Фамилию и имя согласно документу, удостоверяющему личность;
      2. Номер мобильного телефона, зарегистрированный на Пользователя;
      3. Пароль для авторизации и аутентификации Пользователя при использовании Мобильного приложения.
   3. После заполнения анкеты и нажатия кнопки «Зарегистрироваться» на указанный Пользователем номер мобильного телефона направляется смс-сообщение с кодом. Полученный код необходимо ввести в специальное поле в Мобильном приложении для завершения процедуры регистрации.
   4. Присоединяясь к Программе путем совершения действий, указанных в п. 3.3. настоящих Правил, Участник подтверждает, что он принимает условия участия в Программе, ознакомился с настоящими Правилами, согласен с Правилами и обязуется их соблюдать.
   5. Присоединяясь к Программе, Участник понимает и соглашается, что Оператор, Партнеры, аффилированные и связанные с ними лица, в рамках реализации Программы лояльности, вправе размещать рекламу на Сайте и в Мобильном приложении, что Оператор и Партнеры вправе направлять рекламные, информационные, сервисные и иные уведомления Участнику любым из способов, указанных в п. 4.1. Правил.
   6. Оформление Семейного счета осуществляется посредством Аккаунта одного из Участников с помощью функции «Семейный счет» в следующем порядке:
      1. Один из Участников заходит в раздел «Семейный счет» и нажимает кнопку «Добавить». Условный счет, к которому присоединяются другие Участники считается родительским счетом.
      2. После добавляющий Участник указывает номер телефона Участника, которого желает добавить в Семейный счет.
      3. На номер телефона добавляемого Участника приходит СМС-сообщение с коротким кодом.
      4. В случае желания Участника добавить свой Условный счет к Семейному счету, такой Участник должен указать короткий код в разделе «Семейный счет».
      5. После подтверждения Участника своего согласия на добавления его Условного счета к Семейному счету, происходит слияние Условных счетов. При этом у каждого Участника Семейного счета в Аккаунте отображается баланс Семейного счета. Списание и Начисление Баллов на Семейный счет производится в общем порядке согласно разделам 5 и 6 Правил. При этом каждый из Участников без ограничений в пределах накопленного количества Баллов вправе производить Операции по начислению Баллов и получать соответствующие Скидки.

 

4. ОСНОВНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

 

• 1. Участник вправе получать информацию о Программе одним из следующих способов:
• в Мобильном приложении;
• на Сайте.
• посредством обращения в Контакт-центр;
• из рекламных материалов Оператора или Партнеров;
• посредством получения еmail-рассылки (при условии предоставления Участником адреса электронной почты), СМС-рассылки, push-уведомлений.
  2. Участник вправе получать информацию о балансе Условного счета в Аккаунте Мобильного приложения.
  3. С целью обеспечения получения Участником актуальной информации:
     1. О настоящих Правилах:

Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение всех изменений и дополнений в Правила и вправе обращаться к Оператору на Сайте, в Мобильном приложении за актуальной информацией.

Совершение Участником действий, направленных на осуществление Операции по начислению Баллов после вступления в силу новой редакции Правил, является подтверждением ознакомления и согласия Участника с новой редакцией Правил.

1. 1. 2. О перечне Участвующих Партнеров, правилах Акций, проводимых в рамках Программы, ограничениях на предоставление Скидки:

Участник обязуется самостоятельно обращаться на Сайт, в Мобильное приложение за актуальной информацией и отслеживать внесение всех изменений и дополнений.

Совершение Участником действий, направленных на осуществление Операции по Начислению Баллов при участии в Акции, проводимой в рамках Программы, условия (правила) которой были изменены, в том числе путем внесения ограничений на предоставление Скидки, является подтверждением ознакомления и согласия Участника с таковыми изменениями.

1. 1. 3. О состоянии Условного счета:

Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о состоянии своего Условного счета любым из способов, предусмотренных п. 4.2. Правил.

1. 4. Участник обязуется обеспечить и поддерживать актуальность и достоверность информации, предоставленной при регистрации в Программе, и обязуется в течение 5 (пяти) календарных дней с даты изменения информации уведомлять Оператора о таких изменениях (изменить неактуальные номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты Участника на актуальные путем внесения соответствующих данных Участника в Аккаунте).

Участник, помимо информации, указанной в п. 3.2. Правил, может указать следующую информацию:

 

• ИИН;
• пол;
• адрес электронной почты в сети Интернет;
• номер государственного регистрационного номерного знака транспортного средства.

В случае указания неточных, недостоверных сведений, а также при несвоевременном изменении устаревших (не актуальных) сведений Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с этим. Оператор при этом оставляет за собой право в одностороннем порядке исключить Участника из перечня Участников Программы лояльности.

Участник понимает и принимает, что не сможет пользоваться некоторым функционалом Мобильного приложения в случае отказа предоставления сведений, указанных в настоящем пункте, а именно:

• возможностью получать Скидки в случае непредоставления ИИН;
• возможностью получать ответы от Оператора в случае непредоставления адреса электронной почты.
  5. Участник обязуется не сообщать свои данные для авторизации и аутентификации в Мобильном приложении (логин, пароль), не давать доступ к своему Аккаунту и не передавать свой Аккаунт третьим лицам.
  6. Во избежание несанкционированного доступа третьих лиц к Аккаунту и (или) Условному счету Пользователь обязуется обратиться в Контакт-центр в целях блокирования Аккаунта при утрате (утере, краже и пр.) мобильного телефона или иного устройства, используемого Участником для участия в Программе лояльности, возникновении иной угрозы появления или подозрения несанкционированного доступа третьих лиц к Аккаунту, логину и/или паролю Пользователя.
  7. Блокирование Аккаунта осуществляется Оператором в течение 3 рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления от Участника. Уведомление может быть направлено путем обращения в Контакт-центр либо посредством Службы поддержки в Мобильном приложении.

Блокирование Аккаунта означает полный отказ в доступе Пользователю и возможности Пользователя использовать Мобильное приложение при попытке прохождения аутентификации по текущим логину и паролю. Блокирование Аккаунта осуществляется в рабочие часы Оператора с 9.00 до 18.00 по времени г. Нур-Султан, с понедельника по пятницу (включительно).

В случае блокирования Аккаунта по инициативе Участника, их разблокирование осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента обращения Участника в Контакт-центр и прохождения процедуры проверки, позволяющей определить Участника (верификации). Разблокирование Аккаунта осуществляется в рабочие часы Оператора с 9.00 до 18.00 по времени г. Нур-Султан, с понедельника по пятницу (включительно). Процедура верификации считается успешно пройденной Участником после получения Оператором от Участника корректных ответов на вопросы, заданные Оператором о личных данных Участника, внесенных им при регистрации Аккаунта.

1. 8. Оператор вправе осуществить Блокирование также в следующих случаях:
      1. В случаях, указанных в п. 5.7., п. 7.8., п. 7.9. Правил;
      2. Отрицательного баланса на Учетном счете Участника равного или более 5 000,00 Баллов, образовавшегося при возврате Товара надлежащего качества;
      3. Неоднократного (два и (или) более раз) нарушения условий Правил;
      4. Нарушения условий Правил, повлекших причинение ущерба Оператору и/или Партнеру.
   9. Участник обязуется сохранять документы, подтверждающие приобретение Товара и идентифицирующие Товар, и согласен предоставлять их Оператору в день получения требования для урегулирования спорных ситуаций в отношении списания и/и начисления Баллов данному Участнику.
   10. В случае Блокирования Семейного счета каждый из Участников Семейного счета лишается возможности производить Операции по начислению Баллов и пользоваться Скидками. Оператор по своему усмотрению, если посчитает это необходимым, вправе блокировать функции по Начислению Баллов и Списанию Баллов только у одного или нескольких Участников Семейного счета.
   11. Участник вправе в любой момент прекратить свое участие в Семейном счете. Для этого Участник должен направить заявление в Службу поддержки в Мобильном приложении. В течение 3 рабочих дней с момента получения заявления от Участника Оператор прекращает участие такого Участника в Семейном счете. При этом Баллы, загруженные Участником, выходящим из Семейного счета, не восстанавливаются. Баллы, накопленные на Семейном счете, остаются на Семейном счете либо, при прекращении участия всех участников в Семейном счете, у Участника-инициатора Семейного счета согласно п. 3.6 Правил.
   12. Участник вправе прекратить свое участие в Программе по своей инициативе путем письменного уведомления об этом Оператора, направляемого посредством Службы поддержки в Мобильном приложении или обращения в Контакт-центр, указав данные, которые Участник сообщал при прохождении процедуры регистрации в Мобильном приложении или актуализировал в соответствии с п. 4.4. настоящих Правил, а также пароль Участника. При этом в течение 3 рабочих дней с даты получения Оператором такого сообщения от Участника Оператор осуществляет действия по закрытию Условного счета, после чего Участник прекращает свое Участие в Программе и утрачивает право на Скидку, все накопленные Баллы аннулируются.

При этом Пользователь вправе пользоваться Мобильным приложением без доступа к функционалу Программы лояльности (без Операций по начислению Баллов и получения Скидок).

1. 13. Оператор, в рамках осуществления своей деятельности, приложит усилия для расширения списка Партнеров, участвующих в Программе лояльности, в целях обеспечения Участникам обширного ассортимента Товаров высокого качества.
   14. Оператор вправе в любое время вносить изменения Правила, в Систему, алгоритмы работы Сайта и (или) Мобильного приложения, в том числе добавлять/изменять имеющийся функционал, осуществлять обновления.
   15. Оператор уведомляет Пользователей и (или) Участников по вопросам, предусмотренным Правилами, путем направления push-уведомлений в Мобильном приложении.
   16. В случае необходимости Оператор при осуществлении любого из своих правомочий, указанных в Правилах, вправе запросить, а Участник в этом случае обязуется предоставить сканированные копии документов, удостоверяющих личность Участника, регистрацию номера мобильного телефона, приобретение или возврат Товаров и любые иные требуемые документы. В случае отказа Участника от предоставления таких документов Оператор вправе отказаться от исполнения обязательства, исполнение которого зависит от предоставления Участником таких документов. Участник соглашается с возможными негативными последствиями вследствие отказа от предоставления документов и не будет предъявлять претензии к Оператору, в связи с этим.
   17. Оператор вправе удалить Аккаунт Пользователя (Участника) как это определено в Пользовательском соглашении.
   18. Оператор не несет ответственности за содержание и (или) проведение Акций Партнеров, состав, количество и качество Товаров, реализуемых Партнерами. В случае возникновения каких-либо претензий у Участников по вопросам, указанным в настоящем пункте, Партнер разрешает данные споры с Участником самостоятельно, без привлечения Оператором.

 

 

5. НАЧИСЛЕНИЕ БАЛЛОВ

 

1. 1. Оператор начисляет на Условный счет Участника Баллы за покупку Товаров, совершенные в соответствии с настоящими Правилами.
   2. При совершении Участником покупки Товара Участник производит одну из следующих Операций по начислению Баллов:
      1. Загрузка фотографии фискального чека, полученного при покупке Товара;
      2. Сканирование QR-кода на фискальном чеке, полученном при покупке Товара.
   3. Участник осуществляет Операции по начислению Баллов не позднее 72 часов со времени, указанного в соответствующем фискальном чеке. В случае загрузки чека по истечении указанного срока оператор оставляет за собой право не начислять Баллы по такому фискальному чеку.
   4. Оператор не позднее одного рабочего дня с даты получения от Участника данных фискального чека согласно п. 5.2. Правил проверяет корректность предоставленных данных (модерация). В случае прохождения процедуры модерации Оператор начисляет на Условный счет Баллы. Процедура модерации и Начисления Баллов составляет не более 72 часов с момента получения Оператором данных согласно п. 5.2. Правил.
   5. Размер Баллов, начисляемых при оплате Участником Товара, приобретаемого в Торговой точке Партнера, устанавливается Партнерами и/ил Оператором и указывается на Сайте и/или в Мобильном приложении.
   6. В рамках Акций, проводимых Партнером и/или Оператором, Участнику могут быть дополнительно начислены Баллы, о чем Участник оповещается любым из способов, указанных в п. 4.1. настоящих Правил. Условия начисления Баллов в рамках Акций и срок использования таких Баллов указываются в оповещениях, направляемых Участнику.
   7. При приобретении Товара с условием получения Скидки Баллы не начисляются.
   8. В случае если Оператору станет известно или у него возникнут подозрения, что Участник осуществлял Операции по начислению Баллов в отношении Товаров, приобретенных другим лицом, Оператор вправе заблокировать Условный счет до выяснения всех обстоятельств. В случае подтверждения действий Участника по загрузке чеков приобретенного другим лицом, Оператор вправе Аннулировать Баллы, которые были начислены в результате такой загрузки, а также заблокировать Условный счет такого Участника на срок до 3 (трех) месяцев. Указанное в настоящем пункте не применяется в отношении Участников, использующих Семейный аккаунт и загружающих чеки на приобретенные друг другом Товары.
   9. В случае повторной загрузки Участником чека на один и тот же Товар, повторно Начисление Баллов не производится. Если Оператору станет известно, что по одному и тому же чеку были начислены Баллы больше, чем один раз, Оператор вправе Аннулировать Баллы, которые были начислены повторно.

Если Участник регулярно (более 2 раз в месяц) загружает один и тот же чек для Начисления Баллов, Оператор вправе заблокировать Условный счет такого Участника на срок до 3 (трех) месяцев.

1. 10. Работник Партнеров вправе участвовать в Программе лояльности, загружая чеки только на приобретенные за собственный счет Товары. Работники Партнеров не вправе загружать чеки от покупок Товаров своего работодателя, совершенных другими лицами. Если Оператору станет известно, что Работник Партнера загрузил чеки на Товары, приобретенные другими лицами у работодателя такого Работника Партнера, то Оператор вправе Аннулировать Баллы, которые были начислены в результате такой загрузки, а также заблокировать Условный счет такого Работника Партнера на срок до 3 (трех) месяцев.

 

6. СПИСАНИЕ БАЛЛОВ

 

1. 1. Оператор списывает с Условного счета Участника Баллы при соблюдении следующих условий:
      1. Наличие у Участника достаточного количества Баллов для получения желаемой Скидки;
      2. указания Участником всей необходимой информации в Аккаунте, а именно:
         • ИИН для предоставления Скидки при оплате любого Товара;
         • Номер государственного регистрационного номерного знака для предоставления Скидки при оплате услуг парковки.
   2. Скидка предоставляется только на те Товары, которые прямо указаны в Мобильном приложении.
   3. Размер Скидки определяется Участником самостоятельно при условии достаточности Баллов на Условном счете. При этом при оплате услуг парковки размер Скидки не может превышать 100%, при оплате других Товаров – не может превышать 99%.
   4. При приобретении Участником в Торговых точках Товара, на который предоставляется Скидка, Оператор производит Списание Баллов с Условного счета в размере Скидки, предоставленной Партнером, исходя из понимания, что 1 (один) Балл предоставляет Участнику право на получение Скидки в размере 1 (один) тенге.

       Списание Баллов производится в соответствии с хронологией их начисления (т.е. в первую очередь списываются Баллы, начисленные ранее остальных).

       При приобретении Товаров, на которые предоставляется Скидка, Участник обязан оплатить стоимость такого Товара, за вычетом предоставленной Скидки.

1. 5. Ограничение на получение Скидки:

Оператор имеет право установить ограничения на получение Скидки при условии предварительного информирования Участников (не менее чем за 3 (три) часа) до даты введения в действие соответствующих ограничений. Соответствующая информация размещается на Сайте и в Мобильном приложении.

1. 6. При приобретении Товара, на который предоставляется Скидка, в первую очередь в Системе производится списание Баллов в количестве, равном предоставленной Партнером Скидки.

В случае если после списания Баллов Участник не осуществил оплату оставшейся стоимости Товара (за минусом Скидки) по причинам, не зависящим от Оператора и/или Партнера (его представителей), Оператор вправе восстановить списанные Баллы по своему усмотрению. При этом Оператор не отвечает за действия Партнера и/или Участника в случае не оплаты Товара, взаимоотношения между Партнером и Участником регулируются ими самостоятельно без привлечения Оператора.

1. 7. В случаях, предусмотренных налоговым законодательством РК, обязательство по уплате индивидуального подоходного налога за Участника, возникающего при Списании Баллов, возлагается на Оператора.

 

7. ВОЗВРАТ ТОВАРА

 

1. 1. В случае возврата Участником в соответствующую Торговую точку Партнера Товара, приобретенного в данной Торговой точке, на который была предоставлена Скидка, списанные Баллы не восстанавливаются. При возврате Товара, на который Партнером была предоставлена Скидка, возврат денег Участнику производится в размере суммы, принятой к оплате за данный Товар.
   2. В случае возврата Участником в соответствующую торговую точку Партнера Товара, после приобретения которого были начислены Баллы, Участник обязан уведомить об этом Оператора (далее в этом разделе – «Заявление»).
   3. Заявление направляется Участником посредством Службы поддержки не позднее 10 (десяти) дней с момента возврата Товара. К заявлению Участник обязан приложить документы, подтверждающие возврат Товара Партнеру.

.

1. 4. При возврате Товара, после приобретения которого были начислены Баллы, начисленные Баллы подлежат Аннулированию с Условного счета.
   5. В случае если на Условном счете нет достаточного количества Баллов для аннулирования, количество Баллов после Аннулирования Баллов отражается с отрицательным значением.
   6. В случае наличия на Условном счёте Баллов с отрицательным значением, при осуществлении следующей Операции по начислению Баллов вновь начисленные Баллы в первую очередь замещают Баллы с отрицательным значением; по полному замещению Баллов с отрицательным значением накопление Баллов происходит согласно разделу 5 настоящих Правил.
   7. В случае осуществления трех возвратов Товара (по любым основаниям) в течение 60 (шестидесяти) последовательных дней осуществляется Блокирование Условного счета на срок до 3 (трех) месяцев. Конкретный срок Блокирования Условного счета Оператор определяется по своему усмотрению.
   8. В случае если Участник не заявил о возврате Товара, но Оператору станет известно об этом иным способом, Оператор вправе по своему усмотрению аннулировать начисленные на возвращенный Товар Баллы, а также заблокировать Условный счет такого Участника сроком до 3 (трех) месяцев.
   9. Если Блокирование осуществлялось дважды за период участия Участника в Программе лояльности по основаниям, предусмотренным в п. 4.8. Правил, следующий возврат Товара после окончания последнего срока Блокирования Условного счета влечёт исключение владельца Условного счета из числа Участников Программы лояльности. При этом Участник обязуется возместить Оператору ущерб, причиненный вследствие нарушения Участником Правил.

Физическое лицо, исключенное из числа Участников Программы лояльности по основаниям, указанным в настоящем пункте, не может впоследствии присоединиться к Программе лояльности в качестве Участника. При этом Участник вправе пользоваться Мобильным приложением, за исключением функционала Операций по начислению Баллов и получения Скидок.

1. 10. В случае реализации Партнером требования Участника уменьшения стоимости Товара ненадлежащего качества в соответствии с положениями законодательства РК о защите прав потребителей, когда при приобретении Товара были начислены Баллы – начисленные Баллы частично списываются пропорционально уменьшению стоимости Товара.

 

8. АННУЛИРОВАНИЕ БАЛЛОВ

 

1. 1. Оператор аннулирует Баллы по одному из следующих оснований:
      1. По истечении 365 (триста шестьдесят пять) дней с даты зачисления Балла;
      2. Участником произведен возврат Товара, при приобретении которого на Условный счет Участника были зачислены Баллы, при этом сумма аннулируемых Баллов, должна быть равна сумме Баллов, зачисленных при приобретении Товара, который в последующем был возвращен;
      3. В случае если Баллы были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения, аннулируется количество ошибочно начисленных Баллов.

При этом если ошибочно начисленные Баллы (часть Баллов или весь объем) до момента их Аннулирования были списаны при предоставлении Скидки Участнику после ошибочного начисления Баллов, на Условном счете Участника отражаются Баллы с отрицательным значением (п. 7.5. Правил);

1. 1. 4. В случае выхода или исключения Участника из Программы по любым причинам аннулируется 100% (сто процентов) Баллов, накопленных на Условном счете;
      5. В случае смерти Участника аннулируется 100% (сто процентов) Баллов, накопленных на Условном счете. Указанное не распространяется на Семейный счет. После смерти одного из Участников Семейного счета, оставшиеся Баллы переходят к оставшимся Участникам данного Семейного счета;
      6. В случае прекращения реализации Программы лояльности аннулируется 100% (сто процентов) Баллов, накопленных на Условном счете.
   2. Аннулированные Баллы не подлежат восстановлению.

 

9. СБОР И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ. РЕКЛАМА

 

• 1. Оператор направляет Участнику рекламу, предложения и иные уведомления, чтобы Участник получить информацию о Товарах, предлагаемых Партнерами или компаниями, реализующими товары, работы или услуги на территории ТРЦ.
  2. Участник понимает и выражает свое согласие с тем, что Оператор вправе анализировать Аккаунт Участника, его активность в Программе лояльности и предпочтения, чтобы рекомендовать ему продавцов и товары, работы или услуги, которые могут заинтересовать Участника и быть ему полезными.
  3. Оператор, кроме прочего, осуществляет аналитику покупок Участника в целях оказания помощи в поиске необходимых товаров, работы или услуг, путем направления уведомлений, которые могут быть интересны Участнику.
  4. Участник выражает свое согласие с направлением Оператором в рамках реализации Программы ему сообщений информационного, сервисного и/или рекламного характера посредством SMS, email-рассылки, push-уведомлений и иным образом.
  5. Участник вправе отказаться от получения рекламных сообщений и предложений по Акциям, направив заявление в Службу поддержки в Мобильном приложении, указав ФИО и номер Условного счета, а в теме письма – «Отказ от получения рекламных сообщений». При этом Участник, в случае отказа от получения рекламных сообщений, самостоятельно несет ответственность за получение актуальной информации о Программе, состоянии Условного счета, проводимых Акциях и иной информации, распространяемой в Мобильном приложении.
  6. Участник соглашается с тем, что Оператор в целях контроля качества и надлежащей реализации Программы лояльности вправе производить фиксацию и хранение обращений Участника в Контакт-центр и Службу поддержки.
  7. В рамках настоящих Правил под Данными подразумеваются:
• фотографии, персональные, биометрические, специальные, обезличенные данные Субъектов персональных данных;
• фотографии, публикации, иные данные, находящиеся в общем доступе на страницах Субъекта персональных данных в социальных сетях и иных общедоступных источниках, данные о людях, страницах в социальных сетях, хэштегах, комментариях, отзывах, группах, сообществах, мероприятиях, людях, с которыми связан Субъект персональных данных и пр.;
• данные об использовании Аккаунта, аккаунтов социальных сетей, о покупательской активности в рамках Программы лояльности, о приобретаемых Товарах, о предпочтении Товаров, брендов и пр.;
• данные об устройствах, посредством которых Субъект персональных данных пользуется Аккаунтом, в том числе: информацию об аппаратном и программном обеспечении, идентификаторы устройств, об Интернет-соединении, информацию о местонахождении устройства Субъекта персональных данных (GPS, Bluetooth, Wi-Fi), данные приложений, файлов cookie и пр.;
• записи обращений Субъекта персональных данных в Контакт-центр, переписка Субъекта персональных данных с Оператором в Мобильном приложении (обратная связь);
• данные об Субъекте персональных данных, предоставленные Партнерами и/или другими Субъектами персональных данных;
• иные данные, способные характеризовать Субъекта персональных данных, полученные Оператором из любых источников.
  8. Причины и цели сбора и использования Данных в рамках Программы лояльности:

1. предоставление высокого качества оказания потребительских услуг и Товаров;
2. создание новых сервисов Системы, улучшение работы Системы и взаимодействия Субъектов персональных данных и Партнеров;
3. предоставление таргетированных рекламных предложений, соответствующих предпочтениям Субъекта персональных данных;
4. связывание различных устройств, используемых Субъектом персональных данных, для обеспечения бесперебойной работы Системы;
5. организация Акций, конкурсов, предоставления дополнительных поощрений Субъектам персональных данных;
6. осуществление коммуникаций с Субъектом персональных данных удобным для него способом;
7. проведение анкетирования, опросов, исследования и анализа поведения Субъектов персональных данных с целью максимального улучшения работы Системы, Программы лояльности и создания новых функций и сервисов Системы на основании интересов, отзывов Субъекта персональных данных;
8. предотвращение, обнаружение и борьба с мошенничеством или иными неправомочными действиями;
9. обеспечения безопасных условий участия в Программе лояльности для Субъектов персональных данных, Партнеров, Оператора и Программы лояльности в целом;
10. устранение сбоев в работе Системы и пр.
    9. Субъект персональных данных понимает и выражает свое согласие с тем, что Оператор в целях, указанных в п. 9.8. Правил, вправе осуществлять фото- и/или видеосъёмку Субъектов персональных данных, собирать, хранить, обрабатывать, использовать, копировать, отображать, воспроизводить, адаптировать, редактировать, систематизировать, анализировать, накапливать, обезличивать, распространять, передавать (в том числе трансграничная передача) Данные.
    10. Пользователь при присоединении к Программе лояльности согласно п. 3.1. Правил дает свое согласие на сбор, хранение, обработку и использование Данных в соответствии с Правилами и законодательством РК. Подтверждение получения согласия на сбор и обработку Данных является осуществление Субъектом персональных данных действий, указанных в п. 3.2., п. 3.3. Правил.
    11. Оператор обязуется использовать Данные, включая персональные и биометрические данные Субъекта персональных данных, в соответствии с принципами и нормами Закона РК «О персональных данных и их защите» обеспечить их конфиденциальность и защиту в соответствии с законодательством РК.
    12. Оператор осуществляет хранение Данных, в том числе персональных и биометрических данных Субъекта персональных данных, полученных при использовании Субъектом персональных данных Мобильного приложения, в течение срока ее реализации. Уничтожение Данных Субъекта персональных данных осуществляется Оператором в соответствии с нормами законодательства РК.
    13. Субъект персональных данных вправе отозвать свое согласие на сбор, хранение, обработку и использование его Данных Оператором при условии отсутствия неисполненных обязательств, принятых согласно Правилам. Отзыв оформляется путем направления заявления в Службу поддержки в Мобильном приложении. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения указанного отзыва Оператор обязуется прекратить сбор, хранение, обработку и использование Данных соответствующего Участника посредством исключения Субъекта персональных данных из Программы лояльности, удаления Аккаунта Субъекта персональных данных из Мобильного приложения, уничтожения Данных Субъекта персональных данных.
    14. Субъект персональных данных, исключенный из числа Программы лояльности, вправе возобновить свое участие в Программе лояльности путем совершения действий, указанных в п. 3.1. Договора, за исключением Участников, указанных в абзац 2 п. 7.8. Правил.

 

10. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕДОЛИМОЙ СИЛЫ

 

1. Оператор и Участник (Стороны, Сторона) не несут ответственности за любую задержку в исполнении своих обязанностей согласно Правилам в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (далее  - «форс-мажор»), не связанных с просчетом или небрежностью Сторон (-ы), имеющих непредвиденный характер, включающих, стихийные бедствия, издания актов со стороны государственных органов, действия исполнительных органов, препятствующие исполнению обязательств согласно Правилам, восстания, введение эмбарго, забастовки, а также прочие согласованные действия служащих, или другими обстоятельствами аналогичного свойства, не поддающимися контролю Сторон, кибератаками, хакингом, взломов серверов, на которых располагается Система и пр., при условии, что эти обстоятельства  непосредственно повлияли на исполнение (частичное или полное неисполнение) Сторонами (ой) обязательств по настоящему Договору.
2. При возникновении форс-мажора, Сторона, для которой исполнение настоящего Договора стало невозможным, должна немедленно известить другую Сторону о начале, характере, окончании форс-мажора подтвердить его, если это возможно, документом компетентного государственного органа или независимой компетентной организации. Извещение должно быть направлено любым способом, указанным в Правилах.
   1. Оператор не несет ответственности за любого рода убытки, причиненные как Участнику, так и третьим лицам в результате использования неактуальной и недостоверной информации, предоставленной Участником.

 

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

 

1. 1. В случае возникновения споров между Участником и Оператором такие споры разрешаются в претензионном порядке.
   2. Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Претензии Участников принимаются и рассматриваются Оператором только в письменном виде.
   3. Претензии направляются Участником на адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ______________. Все расходы по отправке и доставке претензии оплачиваются Участником самостоятельно.
   4. Претензии рассматриваются Оператором в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. В случае необходимости проведения экспертизы этот срок может быть продлен на срок проведения экспертизы.
   5. Ответы на претензии направляются Оператором на адрес электронной почты, указанный Участником при регистрации в Мобильном приложении. Ответственность за своевременность получения ответа на претензию (актуальность и правильность написания адреса электронной почты, возможность использования электронной почты и т.п.) несет Участник. Оператор не обязан оповещать Участника каким-либо образом о направлении ответа на претензию.
   6. Для проведения независимой экспертизы при определении вины Участника в результате его неправомерных действий при использовании Мобильного приложения, Оператор вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. При этом Участник обязан возместить все затраты на проведение такой экспертизы.
   7. При не достижении согласия между Сторонами путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в Бостандыкском районном суде г. Алматы (договорная подсудность). Язык судопроизводства – русский.

 

12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

 

1. 1. Правила являются действительными в течение срока действия Программы лояльности.
   2. Срок действия Программы не ограничен. Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Оператор уведомляет о приостановлении или прекращении реализации Программы не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения Программы (срок уведомления) любым из следующих способов: путем размещения соответствующей информации на Сайте, на устройствах самообслуживания, в рекламных материалах Оператора.
   3. Уведомление о приостановке или прекращении действия Программы считается сделанным от имени Оператора Участнику, если оно было передано по телефону, либо по почте, или размещено на Сайте Оператора.
   4. В течение периода, на который реализация Программы будет приостановлена (в случае приостановления Программы), а также с даты прекращения реализации Программы (в случае прекращения реализации Программы), Оператор не производит Начисления и Списания Баллов, а также приостанавливает/прекращает исполнение иных процедур, предусмотренных настоящими Правилами, соответственно, предоставление Скидки также приостанавливается/прекращается на данный период.
   5. С даты прекращения Программы Оператор закрывает все Условные счета аннулирует все накопленные Участниками Баллы, при этом Оператор не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу Участников.
   6. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. В случае изменения Правил Оператор уведомляет об этом Участников не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до даты вступления в силу новой редакции (порядок доведения информации) путем размещения электронной версии новой редакции Правил на сайте Программы, в Мобильном приложении и/или дополнительно в рекламных материалах или email-рассылкой.
   7. Претензии Участников, связанные с участием в Акциях, принимаются Оператором к рассмотрению в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания срока проведения Акции.
   8. Оператор не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между Участниками и Партнерами, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Оператором своих обязательств в рамках договоров с Партнерами при реализации Программы.
   9. Ответственность Оператора перед Участником за нарушение настоящих Правил по вине Оператора, доказанной в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан, ограничивается в случае любой претензии, связанной с начислением Баллов - начислением надлежащего, подтвержденного клиринговой ведомостью Системы, количества Баллов на Условный счет соответствующего Участника; в иных случаях – ограничивается реальным ущербом, подтвержденным документально, согласно ст. 350 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть). При этом бремя доказывания несет Участник.
   10. В случае нарушения Участником положений п. 4.5. Правил, а также в случае отчуждения Баллов в пользу третьих лиц любым способом Оператор освобождается от любых претензий, связанных с указанными обстоятельствами, поступивших как от Участника, так и от Партнеров и/или третьих лиц, а также вправе привлечь Участника к ответственности за допущение указанного нарушения, выраженной в списании Баллов с Условного счета в объеме Баллов, отчужденных в пользу третьих лиц.
   11. Оператор не несет ответственности за возможные убытки Участника, связанные с его неосведомленностью в отношении актуальной версии Правил, правил Акций, проводимых в рамках Программы, ограничений на использование Скидки в случае соблюдения Оператором обязательств, установленных настоящими Правилами.
   12. Оператор вправе исключить любого Участника из числа Участников Программы и прекратить таким образом участие в Программе такого Участника без предупреждения по любой причине, в том числе если Участник не соблюдает настоящие Правила и/или предоставляет информацию, вводящую в заблуждение Оператора и/или Партнера, либо предоставляет недостоверные и некорректные сведения Партнеру и/или Оператору.
   13. В случае если Оператор вынужден приостановить Программу по обстоятельствам, от него не зависящим (форс-мажор), в этом случае Участники уведомляются о таком приостановлении в любой разумный срок, при этом положения о сроке уведомления не применяются.
   14. Участник выражает свое согласие с тем, что в случае реорганизации Оператора любые соглашения Участника, указанные в Правилах, являются действительными для правопреемника Оператора.
   15. Условия, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются нормами действующего законодательства Республики Казахстан.